prismaserenitex - Desarrollo Personal

Política de Reembolso

prismaserenitex - Desarrollo Personal y Dinámicas Familiares

Actualizada: Enero 2025

Información General

En prismaserenitex, entendemos que cada situación familiar es única y que nuestros programas pueden no ser adecuados para todos. Por esta razón, ofrecemos una política de reembolso clara y justa que protege tus derechos como cliente mientras mantenemos la integridad de nuestros servicios educativos.

Nuestro compromiso es proporcionarte herramientas valiosas para el desarrollo personal y la mejora de las dinámicas familiares. Si no cumplimos con tus expectativas, queremos hacer las cosas bien.

Plazos de Reembolso

Garantía Completa
14
días para reembolso total sin preguntas
Reembolso Parcial
30
días para reembolso del 50% del importe
Crédito Educativo
60
días para crédito hacia otros programas

Criterios de Elegibilidad

Para solicitar un reembolso, tu situación debe cumplir con al menos uno de los siguientes criterios:

  • No has accedido a más del 25% del contenido del programa
  • Problemas técnicos graves que impiden el acceso al contenido
  • El programa no corresponde a la descripción proporcionada
  • Circunstancias familiares excepcionales que requieren consideración especial
  • Insatisfacción justificada con la calidad del contenido educativo
  • Cambios significativos en tu situación personal o familiar

Proceso de Solicitud

Contacta con Nuestro Equipo
Envía un correo electrónico a info@prismaserenitex.sbs explicando tu situación y el motivo de tu solicitud de reembolso. Incluye tu número de pedido y fecha de compra.
Evaluación de la Solicitud
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 48 horas laborables. Te contactaremos para solicitar información adicional si es necesario.
Confirmación y Procesamiento
Una vez aprobada tu solicitud, recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles del reembolso y los plazos de procesamiento.
Devolución del Importe
El reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 5-10 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.

Métodos de Pago y Procesamiento

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original:

  • Tarjetas de crédito/débito: 3-5 días laborables
  • PayPal: 1-3 días laborables
  • Transferencia bancaria: 5-10 días laborables
  • Otros métodos de pago: hasta 15 días laborables

Ten en cuenta que los plazos pueden variar según tu entidad bancaria y el país desde el que realizaste la compra. Los gastos de procesamiento bancario, si los hubiera, serán descontados del importe del reembolso.

Excepciones y Limitaciones

Existen ciertas situaciones en las que no podemos procesar reembolsos:

  • Solicitudes realizadas después del plazo de 60 días desde la compra
  • Programas completados al 100% (salvo casos excepcionales)
  • Contenido descargado y almacenado localmente
  • Servicios de consultoría individual ya prestados
  • Ofertas especiales marcadas como "sin reembolso"

En casos excepcionales, consideraremos solicitudes fuera de estos parámetros. Cada situación se evalúa individualmente con comprensión y flexibilidad.

Alternativas al Reembolso

Antes de proceder con un reembolso, te ofrecemos varias alternativas que podrían satisfacer mejor tus necesidades:

  • Cambio a otro programa más adecuado a tu situación
  • Extensión del período de acceso al contenido
  • Sesión de consultoría gratuita para maximizar el valor del programa
  • Acceso a materiales complementarios sin costo adicional
  • Pausa temporal en tu programa con reanudación posterior
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Email: info@prismaserenitex.sbs Teléfono: +34 971 904 057 Dirección: C. Betel, 8, 35018 Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas, España Horario de Atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET